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浏览次数:2434
酒店服务常见问题情景应对
出版日期:2013-02-17 ISBN:978-7-5064-9329-1
作者: 贺政林 编著 丛书名:
开本:16开装订:
纸书定价:¥35.00 字数: 275 千字
页码: 304 读者对象:0

内容简介 前 言 序 言 精彩片段 章节目录 作者简介 出版者的话 书 评
  本书将酒店工作流程细化,精选出有针对性的案例,训练酒店服务人员在面对不同工作情景时的应对方法,从而培训并提高员工规范操作能力与灵活解决问题的能力。同时,书中还结合优秀酒店的成功案例加以导向说明,给读者提供了操作性极强的可借鉴的范例,是酒店服务人员提高服务水平和工作能力的培训用书。帮助销售人员轻松掌握和应对客户心理,进入一个“知己知彼,百战百胜”的销售境界。


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